Sky Wifi: FAQ

Per monitorare il tuo ordine e verificare i tempi di consegna, accedi:

- all' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Archivio attività e seleziona la card del tuo ordine Sky Wifi

- alla tua area Fai da te > vai in Controllo Attività e seleziona la card del tuo ordine Sky Wifi

Se la tua offerta prevede la tecnologia Fibra100% FTTH senza la spedizione dello Sky Wifi Hub , puoi:

• prendere un appuntamento con il tecnico nel giorno e orario che preferisci;
• modificare l'appuntamento con il tecnico fino a 23 ore prima dalla data prestabilita.

Per farlo accedi:
- all' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Archivio attività e seleziona la card del tuo ordine Sky Wifi
- alla tua area Fai da te > vai in Controllo attività e seleziona la card del tuo ordine Sky Wifi .

Ti ricordiamo che il tecnico può arrivare in qualsiasi momento all'interno della fascia oraria da te scelta.

Se la tua offerta prevede la tecnologia Fibra100% FTTH con la spedizione dello Sky Wifi Hub , tramite il link presente nell'SMS che hai ricevuto puoi :

• prendere un appuntamento con il tecnico nel giorno e orario che preferisci;

• modificare l'appuntamento con il tecnico fino a 23 ore prima dalla data prestabilita.

Se non hai ricevuto l’SMS per la presa appuntamento, verrai contattato direttamente dal tecnico.

Se il tecnico non può svolgere l’intervento per tua indisponibilità, sarai ricontattato per concordare un nuovo appuntamento.

Ti informiamo che i tecnici a cui è affidato l'intervento potrebbero essere specialisti non Sky.

Se la tua offerta prevede la tecnologia Super Internet FTTC , ma non hai un servizio internet già attivo con altro operatore, tramite il link presente nell'SMS che hai ricevuto puoi :

• prendere un appuntamento con il tecnico per l'installazione del servizio Sky Wifi nel giorno e orario che preferisci;

• modificare l'appuntamento con il tecnico fino a 23 ore prima dalla data prestabilita.

Ti ricordiamo che il tecnico può arrivare in qualsiasi momento all'interno della fascia oraria da te scelta.

Se non hai ricevuto l’SMS per la presa appuntamento, verrai contattato direttamente dal tecnico.

Se hai già un servizio internet attivo con un altro operatore, ti verrà comunicata solo la data in cui la tua linea verrà attivata .

Accedi all' app My Sky o alla tua area Fai da te per controllare il giorno di attivazione.

Se il tecnico non può svolgere l’intervento per tua indisponibilità, sarai ricontattato per concordare un nuovo appuntamento.

Ti informiamo che i tecnici a cui è affidato l'intervento potrebbero essere specialisti non Sky.

Se l’attivazione della tua linea prevede l’uscita del tecnico, nel caso tu non possa essere presente durante l'appuntamento, puoi delegare un'altra persona maggiorenne .

Ti ricordiamo che in caso di presenza di minore non accompagnato , l'installazione non può essere effettuata.

Il tecnico può arrivare in qualsiasi momento all'interno della fascia oraria da te scelta e l’intervento può durare fino ad un massimo di 3 ore.

Per esempio, se hai scelto la fascia oraria 8:30-10:30, il tecnico può arrivare a partire dalle 8:30 ed entro le 10:30.

• Se hai scelto una tecnologia Fibra100% FTTH, senza spedizione dello Sky Wifi Hub , il tecnico si occuperà di installarti l'ONT * e lo Sky Wifi Hub
• Se hai scelto una tecnologia Fibra100% FTTH, con spedizione dello Sky Wifi Hub , il tecnico si occuperà di installarti l'ONT *, mentre l'installazione dello Sky Wifi Hub sarà a tuo carico
• Se hai scelto una tecnologia Super internet FTTC , il tecnico verificherà che ci sia connessione in casa. L’installazione dello Sky Wifi Hub sarà a tuo carico .

Se, per un imprevisto, non è stato possibile completare l'intervento del tecnico , puoi concordare già con lui il momento più adatto per terminare l’installazione o, in alternativa, sarai ricontattato telefonicamente per concordare quando completare l’intervento.

*ONT (Terminazione di rete ottica): il dispositivo che converte il segnale proveniente dalla fibra ottica in impulsi elettrici gestiti da Sky Wifi Hub.

Se la tua offerta prevede la tecnologia Fibra100% FTTH senza la spedizione dello Sky Wifi Hub , ti verrà consegnato ed installato dal tecnico durante l’appuntamento .

• Lo Sky Wifi Hub va installato al posto del tuo attuale modem oppure, se non hai già una linea attiva per servizi internet, il tecnico identificherà il punto di accesso in casa (solitamente è vicino alla presa telefonica principale) dove provvederà poi all’installazione.

• Il giorno dell’intervento puoi chiedere al tecnico di installare il tuo Sky Wifi Hub e l'ONT in un punto della casa a tua scelta , diverso da quello del primo ingresso fibra FTTH. Questo servizio di prolungamento della fibra ottica è opzionale e prevede un costo aggiuntivo di 80€ sull'offerta acquistata, che ti verrà addebitato nella prima fattura. Se scegli questo servizio opzionale, il tecnico chiederà una tua firma.

Se la tua offerta prevede la tecnologia Fibra100% FTTH con la spedizione dello Sky Wifi Hub , ti verrà spedito tramite corriere circa 2 giorni prima della data prevista di attivazione all’indirizzo da te indicatoci in fase di acquisto e l’installazione dello Sky Wifi Hub sarà a tuo carico .

Se la tua offerta prevede la tecnologia Super Internet FTTC , puoi installare il tuo Sky Wifi Hub in autonomia.

Lo Sky Wifi Hub viene spedito tramite corriere circa 2 giorni prima della data prevista di attivazione all’indirizzo da te indicatoci in fase di acquisto.
Per controllare il tuo ordine e monitorare la spedizione accedi:

- all' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Archivio attività e seleziona la card del tuo ordine Sky Wifi

- alla tua area Fai da te > vai in Controllo attività e seleziona la card del tuo ordine Sky Wifi

Il codice di migrazione è un codice identificativo utilizzato dagli operatori italiani di telefonia fissa e internet per le procedure di cambio operatore.

Per passare a Sky Wifi è necessario fornire il codice di migrazione del tuo attuale operatore internet, che, normalmente, viene inserito all’interno della fattura più recente .

Se hai due diversi gestori per voce e Internet, dovrai comunicarci due diversi codici di migrazione (uno per il servizio voce e l'altro per il servizio Internet).

Il codice di migrazione è indispensabile per concludere l’attivazione di Sky Wifi , perché, in alternativa, non è possibile finalizzare l’acquisto di Sky Wifi.

Se hai acquistato l’abbonamento Sky Wifi, senza comunicare il codice di migrazione in fase di vendita, puoi fornirlo in autonomia.

Per farlo, accedi:

- all' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Archivio attività e seleziona la card del tuo ordine Sky Wifi

- alla tua area Fai da te > vai in Controllo attività e seleziona la card del tuo ordine Sky Wifi

Se e’ necessaria l’uscita del tecnico e non puoi accedere ai locali condominiali , in genere collocati in cantina, non è possibile eseguire l'intervento .

Ti consigliamo di chiedere preventivamente all'amministratore l'accesso ai locali tecnici negli spazi comuni condominiali.

A seguito dell'attivazione del servizio internet, si attiverà contestualmente anche il servizio voce senza necessità di eseguire alcuna operazione aggiuntiva. Dovrai solo collegare il cavo telefonico alla porta ITALIA/ROI.

Fin da subito potrai eseguire le chiamate tramite il numero Sky o il tuo precedente numero, se hai richiesto la portabilità.

Trovi tutte le informazioni sul Servizio Voce e modalità di attivazione nella guida dedicata .

Se riscontri problemi di connessione, puoi eseguire in autonomia il Test di Linea Sky Wifi che ti consentirà di risolvere eventuali anomalie sulla rete internet o telefonica.

Sarà sufficiente seguire i percorsi guidati che ti verranno proposti.

Se in fase di acquisto del servizio Voce con Sky Wifi non hai richiesto la portabilità del tuo numero precedente, puoi richiederlo entrando in chat con un nostro operatore.

Se hai già disattivato il tuo numero di rete fissa, potrai comunque richiederne il passaggio fino a 60 giorni.

Se hai stipulato un contratto per avere Sky Wifi e sei ancora nella fase iniziale di attivazione del servizio, hai 14 giorni di tempo per ripensarci e comunicarci il recesso ( Periodo di Ripensamento ).

L’esercizio del diritto di recesso dopo l’avvio del processo di passaggio a Sky potrebbe comportare la necessità di stipulare un nuovo contratto con il precedente operatore, non essendo garantito il ripristino automatico della situazione contrattuale precedente.

L’avvio del passaggio dal precedente operatore a Sky avviene subito dopo la stipula del contratto se hai chiesto l’attivazione immediata, oppure dopo 14 giorni, se hai chiesto di tenere ferma la pratica durante il Periodo di Ripensamento.

Se eserciti il diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni, e in fase di stipula avevi chiesto l’attivazione immediata dei Servizi, ti saranno addebitati da Sky i costi per i servizi fruiti dall'attivazione fino alla richiesta di recesso.

Per disdire il contratto con Sky Wifi compila il modulo per essere ricontattato.

Il servizio voce di Sky non dispone della possibilità di usufruire del ribaltamento delle prese telefoniche. Tale operazione non potrà essere eseguita né da tecnici Sky né da terze parti.

Se si vuole disporre di più apparecchi telefonici in casa, sarà necessario sostituire il precedente telefono con telefoni cordless. In questo modo alla presa telefonica principale saranno collegati solo il modem e il telefono di casa principale, mentre le altre prese rimarranno inutilizzate, dato che il cordless è collegato in wireless con il telefono principale.